Las empresas no pueden darse el lujo de centrar su actividad solo en las características de sus propios productos o servicios. En un mundo empresarial impulsado por la transformación digital, las organizaciones no pueden permitirse descuidar la experiencia del usuario (UX) y la interfaz de usuario (UI). La demanda de experiencias excelentes por parte de los clientes es cada vez más imperativa, y la capacidad de retener a los usuarios está intrínsecamente ligada a la calidad del diseño de la UX/UI.

Dicho esto, resulta evidente que, como los negocios son cada vez más digitales y se canalizan básicamente a través de software y aplicaciones, hoy centrarse en el cliente significa que hay que prestar mucha atención al diseño de la experiencia del usuario (UX), y de la UI (interfase de usuario) ya que las soluciones digitales deben resultar visualmente atractivas y ofrecer experiencias fluidas, rápidas, amigables y excepcionales, para que los clientes se sientan cautivados y sean leales a la marca. 

Comprender al cliente

En una  investigación de Salesforce el 84% de los consultados dijo que la experiencia del usuario de una empresa es tan importante como los productos y servicios reales ofrecidos.

Para crear una excelente experiencia de usuario hay que comprender las necesidades, motivaciones y preferencias de los clientes y ofrecer desde un diseño intuitivo hasta experiencias personalizadas y una comunicación clara y eficaz con los consumidores.

Con respecto al diseño UX/UI todavía queda mucho trabajo por hacer: por ejemplo, en una encuesta de Mckinsey el 56% de los usuarios insatisfechos mostraron incomodidad con la UX/UI digital y con la falta de información.

En tal sentido hay algunas buenas prácticas claves:

• Priorizar la simplicidad del recorrido del usuario y la facilidad de uso.
• Favorecer la accesibilidad y la inclusión de personas con dificultades o discapacidad.
• Asegurarse de desarrollar diseños responsivos para dispositivos móviles.
• Ofrecer contenidos apropiados y relevantes.
• Incluir distintas oportunidades de conversión.

Ventajas de una excelente UX y UI

Los beneficios que obtienen las empresas al enfocarse en la UX y la UI son varios:

• Logran crear una experiencia de usuario consistente y distintiva.
• Facilitan una mayor participación del cliente y un mayor compromiso; consiguen retener a los usuarios en el sitio por más tiempo y los alientan a interactuar con el contenido.
• Crean conexiones emocionales positivas con los clientes, lo que puede generar una mayor confianza, repetición de negocios e incluso recomendaciones de boca en boca.
• Ayudan a anticipar problemas y a mejorar la comprensión de los clientes y su interacción con la marca.

Un buen diseño de UX / UI también juega un papel fundamental en la reputación y la diferenciación de una marca, y en la satisfacción y lealtad del cliente. Optimiza la retención de los consumidores a través de una experiencia positiva personalizada. Además, al evitar determinados puntos débiles en el recorrido de los usuarios, crece la probabilidad de que éstos realicen más conversiones.

Por otra parte, al considerar el diseño UX desde el inicio de un desarrollo de software, por ejemplo, se ahorra tiempo y dinero, ya que corregir una mala decisión tempranamente es mucho más barato que hacerlo al lanzar el producto.

En Innova Developers tenemos el expertise para poner todo el poder del mejor diseño UX / UI al servicio del crecimiento de tu negocio. El diseño es una parte fundamental de nuestro enfoque como creadores de soluciones de software: no solo implementamos soluciones que cumplen con los objetivos de cada empresa, sino que al mismo tiempo brindamos una usabilidad y experiencia de usuario inigualables.