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¿Por qué es clave comprender las necesidades del cliente?

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  • Categoría de la entrada:Diseño
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Customer Centricity: una herramienta de software puede tener el mejor diseño, la tecnología más avanzada, un rendimiento espectacular y hasta puede ofrecer la experiencia de usuario más fluida. Pero si no responde a las necesidades reales del cliente, no ofrecerá los resultados esperados.  Por eso, a la hora de desarrollar software es clave “ponerse en los pies del cliente” y crear soluciones innovadoras que realmente respondan a sus necesidades y resuelvan sus problemas.

Al incorporar un producto digital, como un website o una aplicación móvil, las empresas tienen necesidades y expectativas únicas. Por ejemplo, las pymes suelen buscar soluciones más ágiles y rentables, mientras que las startups requieren flexibilidad y escalabilidad. Por eso, en lo posible, el cliente debe ocupar el rol de socio de diseño, probador beta y primer usuario en los proyectos de desarrollo.

Ahora bien: centrarse en el cliente trasciende la mera personalización: se trata de un cambio cultural transformador. Implica colocar la satisfacción del cliente y la creación de valor en el centro de cada proceso de toma de decisiones, de cada aspecto operativo e interacción.

Comprender al cliente

Este enfoque implica comprender y atender tanto las necesidades como las preferencias específicas del cliente. Requiere una escucha activa, buscar sus comentarios e involucrarlo en el proceso de desarrollo, a partir de lo cual se pueden obtener conocimientos e ideas valiosas que permitan crear un producto mejorado que satisfaga plenamente los requisitos planteados (y que incluso los supere). 

Para eso resulta clave:

  • Investigar, identificar y comprender en profundidad las necesidades y expectativas del cliente.
  • Mantener líneas de comunicación abiertas y transparentes con el cliente.
  • Recibir comentarios continuos y directos del cliente en las primeras fases del desarrollo.
  • Trabajar con un enfoque iterativo y ágil.
  • Centrarse en proporcionar valor y resolver el problema real del cliente.
  • Comprender los puntos débiles y anticipar las necesidades futuras.
  • Simular el entorno de producción del cliente.
  • Encontrar soluciones innovadoras y creativas para abordar las necesidades del cliente.
  • Comprender que el éxito del cliente depende de un enfoque holístico, que abarca no sólo el software sino también todo el ecosistema que lo rodea. 

Satisfacción y autosuficiencia

Ofrecer experiencias intuitivas y amigables es clave para que un desarrollo digital resulte exitoso. Pero el software centrado en el cliente no solo ofrece mejores experiencias, sino que brinda mayor autosuficiencia, al permitir que los clientes realicen por sí mismos tantas operaciones como sea posible. Esto reduce la necesidad de servicio al cliente, lo que genera una mayor satisfacción y lealtad.

Para fomentar una cultura centrada en el cliente las organizaciones que desarrollan software necesitan cultivar una mentalidad de crecimiento y fomentar una cultura de aprendizaje y desarrollo continuo. La experiencia demuestra que este enfoque proactivo genera mayores tasas de adopción de las soluciones de software.

En Innova Developers desarrollamos software con un enfoque totalmente centrado en el cliente que ayuda a optimizar los circuitos de trabajo y a impulsar el negocio de las empresas que nos contratan. Utilizamos metodologías ágiles que nos permiten mejorar los procesos y avanzar en cada proyecto de la mano de nuestros clientes. No iniciamos ningún trabajo sin antes ponernos en el lugar del cliente. Queremos saber qué necesita, por qué lo necesita y cómo lo necesita. De esta manera, estamos mejor posicionados para cumplir con todos sus requisitos.